노하우를 가진 전문 상담원이 AI 전화응대 내용을 실시간으로 모니터링함으로써 서비스 과정에서 AI 상담원이 고객의 발화 내용을 정확하게 이해하지 못하는 ‘오인식’과 고객 응대 시나리오의 부재로 AI 상담원이 고객의 특정한 질문에 답변하지 못하는 ‘미인식’ 등 그 결과에 따라 직접 엔진을 업데이트합니다.
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