1.
생산성 측면
a.
목표토토 로얄 및 역량강화
b.
개인별. 팀별 응대건수, 통화시간 토토 로얄
c.
Peak 시간대 단텩적 스크립트 시행
d.
근속기간에 따른 콜 목표토토 로얄 설정 등
2.
인력운영 측면
a.
이직률 토토 로얄
b.
인입호 예측 인력스케쥴링
c.
장기근속자 효율적 토토 로얄
3.
업무숙지도
a.
명확한 업무숙지
b.
1차 처리율 강화
c.
업무지식 부진자 교육강화
d.
민원 초기대응력 강화
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