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Mystery Call : 사내에서 실시하는 품질측정방법이며 토토 가상계좌 반환으로 가장하여 내부 또는 외부인원을 통해 토토 가상계좌 반환센터로 전화하여 상담을 진행하는 과정을 모니터링하는 방법입니다. 오프라인 매장에서 손님으로 가장하여 매장내 직원을 평가하기도 합니다.
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CSI(Customer Satisfaction Index) : 외부 컨설팅업체를 통해 토토 가상계좌 반환만족을 지수화 한 평가방식입니다. 이 방법은 토토 가상계좌 반환센터를 이용한 토토 가상계좌 반환들에게 전화하여 만족도를 측정하는 방법으로 평가 항목별 점수를 합산하여 지수화합니다.
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