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응답율(%) : 고객 인입콜 대비 토토 도박율
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서비스레벨(%) : 고객 통화대기 후 20초이내 토토 도박된 비율
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CPD(CSR per day) : 상담사 인당 평균 콜처리 건
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CPH(Call per hour) : 시간당 평균 콜처리 건
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ATT(Average Talking Time) : 콜당 평균 토토 도박시간
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