고객이 전화를 할 경우 대기시간을 최소화하여 즉시 상담사가 받을 수 있는 환경을 만드는 것이 고객관점에서 가장 중요한 포인트라고 할 수 있습니다.
실시간 응답율 추이에 따라 관리자가 상담사들의 업무를 실시간 모니터링하여 고객의 대기가 길어질 경우 그에 상응하는 운영기법을 발휘하여 서비스 불만을 최소화하기 위해 노력합니다.
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